従業員数83名設立年数10年評価額71.5億円累計調達額14億円東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階
UPWARD株式会社の【241】カスタマーサクセス（SMB担当）の求人
”導入後”売上150%達成”例あり！クライアントの売上成長を実現する「地図情報 × AI」SaaS
求人概要
JOB DESCRIPTION
中堅企業（SMB）向けに、顧客の課題解決を支援し、チャーンやアップセル、クロスセルを通じて事業成長を牽引するポジションです。
「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」に分かれており、これまでのご経験やご志向に応じていずれかを担当いただきます。
■業務詳細
オンボーディングチーム
・受注前からフィールドセールスと連携し、顧客の目指す姿に応じたソリューションを設計
・契約後は要件定義、設定や実装、ユーザートレーニングなどを通じて、UPWARD活用の基盤を構築
・初回契約更新までを担当し、導入後の定着と成果創出を支援
アダプションチーム
・オンボーディングを終えた顧客を担当し、継続的な活用促進と成果最大化を支援
・中長期的な利用定着、アップセル、クロスセルなどの拡張提案を実施
■UPWARD CSの "Vision"
・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織
■UPWARD CSの "Mission"
・Churnのコントロール
・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる
■使用AIツール
Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方
・年齢や経験に関係なく、大きな裁量を持って働きたい方
・100人規模の組織を自らの力で拡大したい方
・立ち上げフェーズの事業に関わり、経営陣に近いポジションで働きたい方
・成果がダイレクトに評価され、スピード感を持って成長したい方
・コンサルティングやセールスの要素もある「介在価値の高いCS」に興味がある方
・SaaS業界のベンチマークとなるCS組織を目指すことに興味がある方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・BtoB SaaS領域のカスタマーサクセス経験をお持ちの方
・UPWARDのプロダクトに興味をお持ちの方
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
下記に該当される方、大歓迎です！
・CRM/SFA（特にSalesforce）の構築や設計、管理者経験
・UPWARDのプロダクトドメイン（フィールドセールス、サービス）に対する理解
・特定の業種業態に対する深い知識や専門性
このポジションとのスキルギャップなどをAIで診断してみませんか？
✨ あなたと求人のマッチ度診断
職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡
※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
500万円 ～ 800万円
※月45時間分のみなし残業含む（平均残業時間15時間。45時間超過分は別途支給。）
■選考フロー
・面接回数：3~4回
勤務地
リモートワークと出社のハイブリッドワークです。
また週に数回出社必須日を設けています。
・東京本社：東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階
雇用形態
正社員
勤務体系
■勤務時間
1日標準8時間・週40時間
※フレックス勤務可能 コアタイム11：00～15：00
■休日
・年間休日120日：完全週休二日制（土日）・祝日
・初年度11日付与（毎年7月に一斉付与）
・夏季休暇（3日）
・年末年始休暇
【特別休暇】
慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、感染/伝染病休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇 など
試用期間
あり（３ヵ月）
福利厚生
■福利厚生
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・資格支援制度あり
・リモートワーク手当（10,000円/月）
・フレックスタイム
・リモート勤務可能
・Free Drink
・Officeお菓子（無料分もあり）
・入社時ノベルティ付与（UPWARD Tシャツ等）
■社内制度
・部門横断ランチ（毎月）
・Challengers Award（全社表彰制度）
・全社MTG（月2回、経営戦略共有や部門紹介）
・全社コミュニケーション オフラインイベント
・人事評価制度（年2回）
・UPWARD 図書館
企業概要
COMPANY OVERVIEW
UPWARD株式会社
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/05/30 12:00
類似している企業
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
akippa株式会社
駐車場予約アプリを運営するシェアリングエコノミー企業。遊休駐車場の有効活用を通じて駐車場不足という社会課題の解決を目指す。スマートフォンアプリとウェブサイトで全国の駐車場の検索・予約・決済サービスを提供し、ユーザー数と登録駐車場数の拡大に注力している。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
インタラクティブ株式会社
地域振興とIT/人材分野に特化した企業。沖縄を拠点に全国展開し、デジタルマーケティングや地域特化型求人サービス「ジョブアンテナ」で地域企業を支援。新規事業投資やリモートワーク導入も積極的に行い、地域の可能性を引き出し日本全体の活性化を目指す。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社カミナシ
ノンデスクワーカーのDXを支援する企業。製造や小売など様々な業界の現場で働く人々向けに、ペーパーレス化と業務効率化を実現するプラットフォームを提供。手書き情報のデータ化から集計・報告までを一元管理し、現場の課題に即したカスタマイズと導入支援を行う。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社HERP
「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、採用企業・人材紹介会社・求職者といった採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供するHRTech企業。採用管理システム「HERP Hire」やリファレンスチェックツール「HERP Trust」、人材紹介システム「ジョブミル」などの提供を通じて、企業と人材の最適なマッチングの実現を目指している。