テックタッチ株式会社の【Biz】EXチーム CS Strategy / Operationsの求人

〜募集背景〜
大企業のDX課題に取り組み、エンドユーザーである従業員(Employee)の生産性向上、システムの利活用を促進することがEXチームのカスタマーサクセス（CS）チームのミッションです。今回、マッキンゼー、ベイン、アクセンチュア、デロイト等から集結した課題解決のプロフェッショナルチームの戦略、組織、KPI設定そしてオペレーションを執行役員と共に検討し、より良い形にしていく専任推進者を新たに募集します。
【参考記事】

▼垣畑（執行役員VP of カスタマーサクセス）のnote記事
https://note.com/yo_kakihata/n/n8c3907781806?magazine_key=m24eeedc1f764

〜テックタッチ株式会社について〜
≪誰もがシステムとAIを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか。≫
テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。

テックタッチは、どんなシステムでも、誰もが迷わず操作できる体験を届けてきました。

「使える」だけでなく、「使いこなせる」体験へ。
そして今、その思想をAIの世界にも広げています。
システムもAIも、人が中心となって使いこなせる世界をつくっていく。
その実現のために提供しているのが、AI型Digital Adoption Platform「テックタッチ」です。

【事業内容】
「テックタッチ」 の企画・開発・運営・販売を行っています。
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■テックタッチが解決する課題
　ーDX導入のハードルを下げたい。システムの利活用を促進したい。－
「Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで、誰もがシステムを使いこなせるようにする」製品を開発・提供しています。

■テックタッチの機能紹介（一例）
　・どのタイミングで何を入力すればいいのかをステップごとに教えてくれる
　・入力ミスを事前に検知（半角／全角、(株)／株式会社など）
　・分析機能を用いて、どれくらいの社員が、どの項目で躓いているのかが分かる
　・自動入力機能で顧客のIDを間違いなく入力（ダブルチェックが不要に）
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日本国内に数少ない、大企業をターゲットにしたホリゾンタルなAIプロダクトです。
ライバルは外資系SaaS企業、世界のユニコーン企業*。
国内ではほぼ敵なし！
*ユニコーン企業とは：評価額が10億ドル以上の未上場のスタートアップ企業のこと

〜ポジションについて〜
【業務内容】
VPofCSやCSチームのMGR陣とともに、CSチームにおける：
・戦略立案：事業計画を元にチーム目標を設定、必要な施策を特定し、優先度付け・実行計画作成およびアサインを行う
・進捗管理：目標の達成度合い及び施策の進捗のKPIやマイルストーンを設定し、進捗を管理する
・組織作り：上記に各年次で必要なメンバーの要件の検討
・オペレーションの改善：顧客をより確実に価値創出に導くための最適なオペレーションの検討と実行管理

【当ポジションの魅力】
・当チームは日本でもユニークなスーパーエンプラ（10,000人超の大企業）向け事業を担うCSチームとして、内外の知見を取り入れ、2025年春までに日本のモデルチームとなることを目指しています。
・当ポジションはこの目標に向けたチーム作りの中心人物として、上流（戦略・組織）の検討から現場の実行まで、課題解決のプロフェッショナルチームが最大限、力を発揮できる環境を作ることで、キャリア形成上、非常にユニークな知見を蓄積することができます。
・またこの過程で、より包括的な戦略・オペレーションの検討を担うBiz Ops職やCOO、およびCSの現場の知見に根ざしたPMMとしてのキャリア構築に向けた経験を積んで頂けます

・当社のミッション、バリュー、プロダクトへの共感
・目標達成意欲が高い方、またその再現性をお持ちの方
・青写真を描くだけではなく、現場で働くことを厭わない方
・知的好奇心が旺盛で、自ら課題を発見し、外部の知見をうまく取り入れながら、解決を推進できる方
・ガッツとコミットメントのある方

・以下いずれかの経験（課題の構造化と抽象的な思考を要する業務と現場への落とし込みの双方に関わった経験）
　∟戦略コンサルでの実務経験、或いは総合コンサルでの戦略プロジェクト経験（いずれか2年以上）
　∟事業会社での実務経験、或いは実行支援系プロジェクトの経験（いずれか2年以上）

・ITソリューションに関わるビジネス経験
・スタートアップ勤務経験