株式会社SynXの【ヘルプデスク運用メンバー】秋葉原／東証プライム上場グループ／面接1回の求人

会社概要

東証プライム上場IT企業グループの一員として下記のような事業を展開しています。
■システム開発・業務支援ソリューション
■ICTインフラサービス
■サイバーセキュリティ
■AI・ロボティクスビジネス開発
■DX伴走支援
■クラウドソリューション
■LCMサービス
■MSPサービス

2021年よりポールトゥウィングループの一員となり、
2024年秋より新経営体制のもと組織体制や事業ポートフォリオの見直し中です。
親会社と連携を取りながら新たな事業戦略や組織戦略を推進実行するための人材を求めています。

そのため、新たにご入社いただく方は、会社のコアメンバーとしてお迎えしたいと思っております。

募集背景

公共領域向けの大規模IT運用案件において、ヘルプデスク運用を支えるメンバーを募集します。
本ポジションでは、エンドユーザー向けのモバイル端末および業務アプリ運用支援に関する問い合わせ対応を中心に、
定型業務の運用や記録更新など、日々のヘルプデスク業務を担当していただきます。

ミッション

既存の運用フロー・判断基準・マニュアルに沿って、
ヘルプデスク現場での問い合わせ受付や定型オペレーションを正確に対応し、
安定した運用を支えていただきます。
問い合わせ対応だけでなく、応対履歴や台帳の更新、FAQ・ナレッジの改善支援などを通じて、
現場運用の品質維持に貢献いただくポジションです。

仕事内容

・電話、メール等による問い合わせ受付対応
・フロー・判断基準に沿った問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション対応
・定型申請・定型オペレーションの対応
・応対履歴、台帳、管理データの入力・更新
・FAQ、ナレッジ、業務マニュアルの更新支援
・月次報告に必要な情報整理、データ集計支援
・関係部署／関係窓口との連携
・チーム内での情報共有、引継ぎ対応

人材要件

【必須】
・ITヘルプデスク、サービスデスク、社内ITサポート等における問い合わせ対応経験
（電話・メール等によるユーザー対応を含む）
・フロー・判断基準に沿った問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション対応経験
・応対履歴、台帳、管理データ等の入力・更新経験

【歓迎】
・FAQ／ナレッジ／業務マニュアルの更新、または更新支援の経験
・モバイル端末運用、MDM、アプリ配信に関する理解
・公共案件、教育機関向け案件、BPO運営経験
・台帳管理、申請差戻し、承認フロー運用経験
・大規模ユーザー向けサポート経験
・M365やスマートフォン利用に関する基本的なユーザーサポート経験

求める人物像

・フローやルールに沿って、正確に問い合わせ対応を進められる方
・チーム内での報告・連携・情報共有を丁寧に行える方
・問い合わせ内容や対応履歴を整理し、正確に記録できる方
・安定した運用を支える立場として、着実に業務を進められる方