株式会社RevCommのカスタマーサクセス（HighTouch）_Manager候補の求人

About RevComm Inc.

RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションを可視化することで効率的かつ適切なコミュニケーションを実現し、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。

Create a society where mutual feelings are better conveyed by visualizing communication through voice technology and AI, enablingefficient and appropriate communication.

Mission

コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る
Reinventing communications to create a society where people think of others.

関連記事/Link

• 会社紹介資料/Company Deck
  └ RevCommの会社・事業・大切にしている価値観などの紹介です。
• Company Deck for Engineers
  └ エンジニア組織のカルチャーや働き方について紹介しています。
• 社内報（note）
  └ RevCommの福利厚生や部活動、直近のプロダクトの新機能リリース情報などが展開されている社内報です。
• RevCommRCR
  └ RevCommのR&D部門であるRevCommeRsearchについての紹介です。
• TechBlog
  └ RevCommエンジニアによる技術ブログです。
• Press Release
  └ 直近のプレスリリース情報がまとまっています。

業務内容

既存顧客へのCS活動全体を牽引しつつ、顧客ごとの状況・課題に個別最適化したHighTouch支援を効率的に届けられるチームマネジメントと組織・仕組みの構築を担うポジション。メンバーの支援・育成を行いながら、NRRの維持/向上/最大化・Customer Value極大化をリードいただきます。

• チームマネジメント：メンバーの目標設定・進捗管理・1on1・評価など、チーム全体のパフォーマンス最大化
• CS戦略の立案・実行：Retention・Adoptionにより注力するためのチーム方針の策定と、KPIベースでのPDCA推進
• 利活用推進（Adoption）リード：AI機能「Synapse」の活用シナリオ設計・担当顧客への直接的な提案・実行支援をチームとして推進できる体制の構築
• 仕組み化・標準化：対応フロー・プレイブック・コンテンツの整備を通じ、再現性の高いCS体制を構築
• VoC収集・社内連携：顧客の声・現場課題をプロダクトチームや関連部門へ構造化して共有し、プロダクト改善・優先度判断に貢献できる体制を整備
• 新機能のPoC推進：新機能リリースに向けたPoC実施対象候補のピックアップ、PdM・SEと連携した伴走支援、社内へのフィードバックループをチームとして機能させる仕組みの構築
• クロスファンクショナル連携：（例）IS・FSとのExpansion連携の仕組みを設計・運用し、Expansion機会の発見・パスが円滑に行われる体制を整備
• 採用・育成：メンバーの採用選考への参画、オンボーディング設計、スキル開発の支援

必須要件

• メンバーのマネジメント経験（目標設定・評価・育成を含む、2年以上）
• 顧客・クライアントへの提案・課題解決・導入支援の実務経験（3年以上）
• KPIを設計・モニタリングし、チームとして改善サイクルを回した経験
• 複数ステークホルダーと連携しながらプロジェクト・施策を推進した経験
• ビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力（社内外問わず）

歓迎要件

• ITソリューション・業務システム・クラウドサービス・コンサルティング領域でのチームマネジメント経験
• HighTouchでのCS体制の設計・運用経験
• CS組織の立ち上げ・再構築への関与経験
• Salesforce等のCRMを活用した業務管理経験
• AI・データ活用に関する知識・導入推進経験

求める人物像

• メンバーの自律性を引き出しながら、チームとして成果にコミットできる
• 「仕組みで解決する」思考を持ち、属人化ではなくスケーラブルな組織を作れる
• 数字に強く、KPIと現場の実態を両方見ながら意思決定できる
• 変化の多い環境でも推進力を落とさず、曖昧さをリードに変えられる
• 新しい技術・AIへの好奇心があり、チームとして価値提案できる文化を作れる