モノグサ株式会社の【新規事業｜企業領域】CS立ち上げ（カスタマーサクセス企画・Ops）の求人

▍モノグサ社について

「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、
"人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営しています。

「記憶」は全人類の共通課題であり、その市場規模は400兆円超。
独自技術により、人間の知的活動の根幹である「記憶」を定量的に計測・可視化させ、
そのデータをもとに最も効率的な学習の自動化を可能にしました。

Monoxerによる記憶活動の高度化を通して、
教育現場における学習成果の向上や、大手企業のセールス育成・人的資本経営の推進、
さらに今後は、記憶情報を活用した新しいマーケティングやキャリア支援など、
多様な形で「人」のエンパワーメントと活躍を支援し、新たな市場を創り出しています。

AIの発展に伴い、"人間にしかできない価値"が問われる今の時代だからこそ、
『学びを成果に変えるプロダクト』で、個人の可能性や選択肢を広げていく。それが私たちの挑戦です。

▍職務詳細

SMBから大手企業の代理店網まで、幅広い顧客規模に対してMonoxerの運用サクセスを担います。
個別対応ではなく、データと仕組みで再現性ある成果を生み出すことがミッションです。

■ミドルタッチ・テックタッチによるサクセス基盤の構築

• 顧客属性に応じたオンボーディング〜アダプション施策の設計・実行
• 顧客の成功パターンを分析し、サクセスの型化・標準化を推進
• KPI・モニタリング体制の設計と、データに基づく改善サイクルの確立

■代理店網を持つ顧客へのサクセス設計

• 大手企業が持つ全国の代理店・販売網（数十～数千拠点規模）に対し、
  本部担当のアカウントエグゼクティブと連携しながら成果を実現する仕組みを作る
• ミドルタッチ、テックタッチで上記を実現する仕組み化を主導し、スケーラブルなサクセス体制を確立

■事業開発

• 領域Salesと連携し、サクセス知見をSales受注率へ還元
• プロダクト・コンテンツチームへの現場フィードバックを通じた改善貢献
• ツール活用による業務プロセスの自動化・効率化

▍AI時代における記憶事業の成長性

◆AIが進化するほど、「人の記憶定着」の価値は上がる
AIが情報収集・資料作成・分析を担うようになったいま、
企業が人に求めるのは「知っているか」ではなく「判断できるか」「動けるか」に移っています。
その判断・行動の土台にあるのが、記憶の定着。

どんなにAIで業務を効率化しても、現場で動く「人」が変わらなければ、パフォーマンスは上がらない。
その現実に、企業はようやく向き合い始めています。

◆「学びを成果に変える」唯一無二なプロダクトの強み
これまでの研修やLMSは「何を提供したか」を管理するツールでした。
Monoxerがデータで計測・可視化できるのは「記憶」つまり「何が身についたか」
東京海上日動、ビックカメラをはじめとする大手企業が導入し始めているこの市場は、
まだ未開拓な新市場であり、その市場を切り拓いているモノグサは業界の基準を変える存在にいます。

▍私たちが提供している価値

人材育成の世界には、長年解決されてこなかった問題があります。
「研修をやっても、現場で使われない」「学んだはずなのに、成果に繋がらない」
という、"育成"と"成果"の間にある大きなギャップです。

Monoxerは、このギャップを「記憶定着×データ活用」で構造的に解決することを目指しています。
『学びを成果に変える』唯一のプロダクトとして、
エンタープライズ企業の人材育成やセールス力強化の期待で導入が広がっています。

AIが知識の外部化を担う時代だからこそ、人が持つべき知識やスキルの価値は高まりつつあります。
私たちは、記憶を切り口としたプラットフォーム事業として、新たな市場・インフラを創造しています。

• モノグサのミッションに共感し、記憶事業に想いをもって取り組んでいただける方
• 素直で学習意欲が高く、過去の経験に囚われずにアンラーニングを厭わない方
• 自分の役割や責任範囲を制限せず、事業や顧客のために必要だと思ったことを自ら提案・行動に移せる方
• 自身の成功体験を再現性のある形で、周囲に展開することに喜びを感じられる方
• 顧客課題が顕在的でない状況下において、まだ未成熟なプロダクトで顧客に向き合うことに楽しみを感じれる方
• 決まったルールがないことや、正解がない問いに向き合うことを面白いと思える方

• IT・無形商材における顧客折衝の経験
• 個別対応ではなく、1対多のオペレーションを設計し、仕組み・プロセスで多数の顧客や拠点を動かした経験
  （CS、営業企画、代理店支援、研修企画、BizOpsなど職種は問わない）
• 定量・定性データをもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験

• カスタマーサクセス・営業における型化・企画の経験
• 代理店、パートナー組織のサクセス支援経験
• KPI設計、運用を主導した経験
• 開発組織と協力してプロジェクトを推進した経験
• 保険、不動産、資格関連業界いずれかの業務知識

※カスタマーサクセス経験は不問