matsuri technologies株式会社のホテル運営課長[ホテル事業部｜正社員]の求人

新設するホテル事業部にて、開業後のホテルの日々の運営とP&Lに責任を持つ運営課リーダーを募集します。
ローンチマネージャーが「開業まで」を担うのに対し、本ポジションは「開業後の運営から事業成長まで」を担い、ホテル一棟ごとの収益最大化と顧客満足の最大化を、自らの裁量で実現していただきます。具体的には、現場運営の統括、GOP等のKPI責任、年次予算策定、中長期事業計画への参画、そしてホテル事業部のマスタープラン策定への参画までを担う、ホテル支配人の現場感覚 × ホテル事業企画の戦略視点 × 数字に対する強さを併せ持つ役割です。

■ミッション
『意味ある新産業を創り続ける』というmatsuriのMissionにおいて、ホテル事業を「テクノロジーを活用したスマートホテル」の新しいスタンダードとして確立することがホテル事業部のゴールです。 本ポジションのミッションは、その実現に向けて「個別ホテルの運営品質と収益性」「事業部全体の中長期計画」の両輪を回し、再現性ある運営モデルを構築することです。

■この仕事の魅力
・1棟のホテルではなく「事業部全体」のオペレーションをスケールさせる視点で仕事ができる
・単なる支配人/オペレーション管理ではなく、予算・中長期計画・マスタープランまで策定に関与できる
・テクノロジーによる省人化運営と、高い顧客満足の両立に挑める
・自ら設計した運営モデルが、後続の全ホテルの標準になっていく
・IPO準備フェーズの会社で、事業の成長を数字で牽引する経験を得られる

■具体的な業務内容

1. ホテル運営の統括（オペレーション責任）
   ・各ホテルのGOP、CS等のKPI管理と責任
   ・運営オペレーションの改善（チェックイン、清掃、顧客対応、トラブル対応 等）
   ・スマートロック／セルフチェックイン機等のテクノロジーを前提とした、省人化やオペレーションの最適化
   ・現場スタッフ／運営パートナーのマネジメント、教育、評価

2. 予算策定・収益管理（P&Lオーナーシップ）
   ・年次予算・月次予算の策定と進捗管理
   ・売上／費用／投資計画の設計、月次の実績差異分析と打ち手立案
   ・レベニューマネジメント部門と連携した価格戦略・販売戦略の実行
   ・ホテルごと／エリアごとのP&L改善責任

3. 中長期計画・マスタープラン策定への参画
   ・ホテル事業部の3〜5年事業計画、出店戦略、ブランド戦略の策定参画
   ・運営体制のスケール設計（人員・拠点・組織のグランドデザイン）
   ・出店判断時の収支シミュレーション、開業後オペレーションの実現可能性検証

4. 他部署・社外との連携
   ・ローンチマネージャーとの開業前後の引き継ぎ設計
   ・マーケティング／RM／プロダクト／オペレーション部との連携
   ・物件オーナーへの運営会参加、追加投資交渉

弊社のMission『意味ある新産業を創り続ける』、Vision『「旅」と「すまい」の自由を全ての人に』に共感いただける方。 加えて、当社が大切にしている以下3つのValueを、本ポジションの仕事の中で体現できる方を求めています。

◆ 凡事徹底
ホテル運営は、清掃品質、チェックイン対応、トラブル一次対応、備品管理、レビュー対応といった、地味で繰り返しの多い業務の積み上げで成立します。 派手な戦略だけでなく、現場の当たり前を「当たり前のレベル」で誠実に回し続けられること。数字と現場の両方に毎日向き合える方。

◆ 全社視座
本ポジションは、運営／RM／マーケ／プロダクト／オペレーション／管理部門を横断し、さらにオーナーや運営パートナーといった社外関係者も巻き込む役割です。 「自分のホテル」「自部門の都合」ではなく、ホテル事業部全体、ひいてはmatsuri全体の事業成果という観点で意思決定し、部門や役職を越えて協力・調整を主導できる方。

◆ 逆算思考
「事業計画」「年次予算」「マスタープラン」というゴールから逆算し、月次・週次・日次のオペレーションKPIに落とし込み、現場を動かしていける方。 不確実性のある状況でも、ゴールから引いて「今何をすべきか」を判断し、数字で示しながら関係者を動かしていけることが求められます。

下記いずれにも該当する方
・People Managementの経験が5年以上ある方
・ホテル、及び観光業界に興味、もしくは経験がある方
・加えて、以下を満たす方
・経理／財務に明るく、年次予算策定や月次P&L管理を自ら主導した経験
・中長期事業計画・マスタープランの策定に携わった経験
・数字（売上／コスト／投資／KPI）で意思決定し、関係者を動かした経験

・品質管理に興味のある方、もしくは合理的に改善を進められる方
・複数ホテル／施設の統括経験
・スマートホテル、無人運営、IoT機器を活用した運営の経験
・事業会社における管理会計の実務経験
・英語でのオペレーション・OTA対応経験