GMOリザーブプラス株式会社の【カスタマーサクセス】プロダクト導入支援・アップセル/急成長市場で将来性◎/社会貢献度の高い仕事です！の求人

About us

私たちは、「日本の医療を永遠に、豊かに」というコーポレートビジョンのもと、
日本の高度な医療を経営面で支え、持続的な成長を促す企業です。

医療経営における非診療領域の課題をテクノロジーを通じて解決し、
医療従事者が診療に100%集中できる未来を創って参ります。

医療現場では、1分の対応の遅れが患者様の命に関わる可能性があります。
私たちはその「1分」の改善に向き合い、拘り、挑戦し続けていきます。

ITの力で医療現場から世の中を変えていくーーーーー
そんな我々のチャレンジに、共感いただける方のご応募をお待ちしています。

弊社のプロダクト「メディカル革命 byGMO」とは？

「メディカル革命」は予約管理を中心に、院内のあらゆるリソースを一元化・効率化することで
医療現場を大きく変えることのできるSaaSプロダクトです。

人・部屋・機械など、院内のさまざまなリソースに合わせた柔軟な予約制御を行いながら、
WEB予約と院内予約をまとめて管理できる仕組みを提供しています。
さらに、患者さんの来院ステータス管理やお知らせ配信、CRM機能なども備えており、
クリニックの運営全体を支える“ハブ”として活用いただいています。

また、各種オプション機能を組み合わせることで、
受付から会計までの院内オペレーションを一気通貫で最適化。
さらにGMOグループ各社の決済サービスを組み合わせることにより、
キャッシュレス決済にも対応し、会計業務の負担を大幅に軽減します。

さらに、リピーターの来院を促進するマーケティング機能も備えており、

収益にも貢献することが可能なのです。

患者さんにとっては「予約のとりやすさ」、

クリニックにとっては「理想的な院内運営」が実現できるカスタマイズ性の高さは唯一無二であると自負しています。

科目ごとに合わせた細かな運用提案も高く評価され、
医療機関の収益改善に寄与できるシステムとして、
多くのコンサルティング会社様からもお墨付きをいただいています。

ITのチカラで、
必要な医療を、必要な人に、必要なときに届けられる社会をつくりたいーーーーー
それが、私たちが提供するプロダクト「メディカル革命 byGMO」です。

仕事内容

システム設定・導入サポート、お客様からの問い合わせ対応や「メディカル革命 byGMO」の操作方法レクチャー、システム改善提案を行っていただきます。

• 顧客ニーズのヒアリング、システムの要件定義
• システム設定、導入サポート、安定稼働までのオンボーディング支援
• FAQ・マニュアル・動画コンテンツの作成と配信
• 既存顧客に対するフォローアップとアップセル提案
  └テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ、コミュニティタッチ
  ※月に1-2回、宿泊を伴う出張が発生する場合がございます

求める人物像

私たちのチームでは、技術力そのものよりも「ITを活用して、目の前のお客様を幸せにしたい」という想いを重視しています。

応募要件

【必須スキル】

• 顧客対応の経験（3年以上）
  営業（既存・新規問わず）、カスタマーサポート、導入コンサルタントなど、ポストセールス（受注後）の顧客フォロー経験がある方。
• ITに対する基本的なリテラシー・アレルギーのない方
  「ITパスポート」などの資格をお持ちの方、または業務で日常的にSlack、Salesforce、GeminiなどのITツールを使いこなしてきた方（※エンジニア知識は不要です！）
• 医療DX・ヘルスケア領域への強い興味・関心
  「医療現場の負担を減らし、社会に貢献したい」というマインドを大切にしています。

【歓迎スキル】

以下のいずれかの経験をお持ちの方は、即戦力としてスピーディーに裁量を持ってご活躍いただけます！

• SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験
  特に、システムの導入支援（オンボーディング）や、顧客の成功に伴走しながらアップセル・クロスセルに繋げた経験。
• 医療IT業界（電子カルテ・レセコンメーカーなど）での勤務経験
  「現在のレガシーなシステムから、最先端のSaaS医療DXへシフトし、これまでの知識をモダンに活かしたい！」という方、大歓迎です。
• 医療機関（クリニック・病院）向けのシステム導入・サポート・営業経験
  院内フローや医療従事者の方々の業務理解がある方は、その知見が最大の武器になります。