株式会社Copiaのカスタマーサポート推進リーダー_GFS事業の求人

当社は、オンライン金融スクール『GFS』（https://gfs.tokyo/）を運営しております。
累計5万人以上が受講し、毎月1,000名を超える新規受講生を迎える、講座数日本一の金融教育プラットフォームです。

「お金でやりたいことを諦めない」
このパーパスを掲げ、誰もが自分の人生を主体的に選択できる社会の実現を目指しています。

現在、受講生数は右肩上がりで増加しており、業界内ではすでにNo.1の地位を確立しています。
しかし、私たちは日本の金融リテラシーが十分に高まったとは考えていません。
「老後2,000万円問題」や「年金制度への不安」といった構造的な課題に対し、金融教育の力で本質的な解決を図ることがGFSの使命です。

本ポジションでは、
GFSのマーケファネル最終段「申込→着金→入学」をKPI責任を持って推進するカスタマーオペレーション部のリーダー候補ポジションです。
オペレーション全体、特に入学前の問い合わせ対応・支払い設計・回収フローの運営を仕組み化しながら、「申込→着金率」「教育ローン経由の入学率」の引き上げ／工数削減 をミッションとして担っていただきます。

▼ 仕組み化・推進業務
・事務局オペレーションの体制構築・標準化（スタッフ配置・業務フロー設計）
・顧客体験向上のための企画立案・PDCA実行
・派遣スタッフ（入学サポート5名／決済2名）の教育・進捗管理
・関連部署が個別対応している問い合わせ業務を巻き取り、効率化のうえ本来業務へ集中できる体制を構築

▼ 顧客対応・お金まわり
・入学前のお問い合わせ対応（電話・メール・LINE・SMS）
・ローン会社・クレジットカード会社との連携・調整
・督促フロー・回収スキームの設計および運用
・銀行の入金チェック・申込情報との紐付け、自社カード販売の与信処理確認
・事務処理・請求・入金管理などの付随業務

▼ KPIイメージ
・申込→着金率（銀行振込／教育ローン双方）
・教育ローン申込→入学転換率
・顧客対応・事務処理の工数削減

【魅力・ポイント】
・組織の仕組み・体制をゼロから作り上げる経験ができる
・顧客体験改善に直結する企画立案から運用まで幅広く携われる

また、弊社に年功序列はありません。
成果次第で課長や部長といった上位ポジションを目指すことが可能です。

2030年に向けて新たに10以上の新規事業を作っていくことも決定しており、
自らが率先し、新規事業の責任者になることも可能です。

・向上心を持って成長に向き合える方
・顧客体験と業務効率を両立して改善できる方
・数字責任を持ちながら現場改善を推進できる方
・関係部署を巻き込みながら横断的に調整できる方
・泥臭い実務も厭わず、組織を整備できる方

▼下記のいずれか3つ以上の経験
・オペレーション設計・業務改善の経験
　└複数メンバーが関わる業務フローの設計・標準化経験
　└業務効率化や工数削減を目的とした改善推進経験
　└KPI管理およびPDCA運用経験
　└マニュアル作成／業務整理／運用ルール設計の経験

・顧客対応の経験
　└電話・メール・LINE等を用いた顧客対応経験
　└クレームや未払い顧客を含む顧客折衝経験
　└高単価商材または無形商材におけるカスタマーサポート経験

・入金や請求に関わる事務処理の経験
　└請求・入金管理・決済関連業務の実務経験
　└督促／回収フロー運用経験
　└金融機関・ローン会社・決済会社との調整経験

・派遣社員やアルバイトのマネジメント経験
　└アルバイト・派遣社員などの教育／進捗管理経験
　└チームリーダーまたはSV（スーパーバイザー）経験

・金融や与信関連知識
　└教育ローン・クレジット・分割決済に関する知識
　└与信審査や債権管理に関わる実務経験

・CRM・ツール活用経験
　└Salesforce、HubSpot、kintone等のCRM利用経験
　└LINE配信ツール・MAツール運用経験
　└Google Spreadsheet／Excelを用いた数値管理経験（関数・集計）

・プロジェクト推進の経験
　└部署横断での業務改善プロジェクト推進経験
　└問い合わせ窓口の統合・BPO・オペレーション再構築

・顧客システム利用の経験
　└顧客管理システム改善の推進経験
　└システム改修に合わせたオペレーション再構築