akippa株式会社のカスタマーサポートの求人

▍akippaは今、共に挑む仲間を求めています
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私たち akippa は「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、駐車場アプリ「アキッパ」 を展開しています。
営業を起点にこれまで 5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に真正面から取り組んできました。
現在は 「どこでもスマートに駐車できる世界」 を掲げ、2026年に拠点数で世界 No.1 を目指しています。社会インフラを進化させる最前線で、ともに挑戦してくださる仲間を募集します。

▍募集背景
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サービスの急成長に伴い、日々”駐車場を利用するドライバー”や”駐車場を貸し出すオーナー”からの問合せ対応や業務オペレーションの量・複雑性も増しており、従来のやり方の延長では満足いただける対応が難しいフェーズに突入しています。

これまで以上に「効率的で質の高いオペレーション」が求められており、
Customer Support の体制を強化することで、より高精度かつ安定したサポート体制を構築したいと考えています。

▍ポジションの魅力
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• ただ「こなす」のではなく、「仕組みを変える」立場
  　お客様からの声をもとに、現場対応にとどまらずオペレーションやルールそのものを改善。
  　自社サービスだからこそ、自らの意見や提案がダイレクトに反映されやすい環境です。

• メンバーの力を引き出すチーム運営
  　アルバイト・派遣メンバーの業務采配や教育にも携わり、日々の運営を支える役割も。
  　これまで現場で培ってきた“チームをまとめる力”がそのまま活かせます。

• 声をサービスに届けるチームで働く
  　カスタマーサポートが蓄積した「顧客の声」は、プロダクト改善や事業戦略に欠かせない情報源。
  　分析・提案にもチャレンジしながら、よりよいユーザー体験づくりに貢献できます。

▍仕事内容
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◆ お問い合わせ対応（2次受付対応）
・ドライバー（駐車場利用者）や駐車場オーナーからの問い合わせ対応
※Zendeskを利用し、メール対応がメイン。一部、電話での折り返し対応あり。
・エスカレーションされたクレームや複雑な問い合わせの対応

◆ アルバイト・派遣メンバーのマネジメント
・シフト管理／業務采配
・日々の業務サポート、教育・育成
・チーム内でのコミュニケーション活性化・風土づくり

◆ 業務改善・企画（習熟後）
・お問い合わせ傾向の分析
・業務フローや対応方針の見直し／改善提案
・他部署と連携した顧客体験向上のための施策提案

【サービスの特徴】
・三方良し
空き駐車場を活用したいオーナー、駐車できる場所を探すユーザー、サービスを提供するakippaという、全員が得をするサービスです。

・安定した収益モデル
アキッパからオーナーへ駐車場収益をお支払いするビジネスモデルであり、自信を持って提案できるサービスです。

・社会貢献性の高さ
50以上の自治体・スポーツクラブと提携し、地域の交通課題解決に貢献。
メディア掲載実績も多数あり、担当案件が注目されるチャンスも！
https://www.akippa.com/partnership

・akippaのMission・Vision・Valueに共感できる方
　　https://akippa.co.jp/corporate/value/
・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方
・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方
・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方
※20代〜30代の女性社員が中心に活躍しており、子育て中のメンバーも在籍中お互いにサポートし合う文化が根付いています。

・顧客対応実務の経験（販売、営業での経験も歓迎）
・オペレーション改善の企画および実行経験
・VOC(顧客の声)の収集や分析、他部署と連携したサービス改善の実行経験
・チームマネジメントの経験

・カスタマーサポート業務の実務経験
・自社サービス企業において、カスタマーサポートチームの立ち上げ、再構築の経験
・Zendesk等のクラウド型カスタマーサポートツールを使った業務経験
・自動化や効率化を実現するためのITに関する知識・経験