従業員数554名設立年数12年評価額未公開累計調達額未公開東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
アディッシュ株式会社のテクノロジー×データ活用のカスタマーサクセス/顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス支援の求人
「仕組みを創るワクワク」と「顧客の成長に直結する実感」を両立するカスタマーサクセス
求人概要
JOB DESCRIPTION
アディッシュのカスタマーサクセス部門では、SaaS・スタートアップ企業からエンタープライズ企業向けに、CS機能を0から設計・構築する支援を行っています。
分析・戦略立案から運用体制の整備まで一気通貫で担い、クライアントの事業成長に直接貢献できるポジションです。
変化の速いCS市場の中で「仕組みを創るワクワク」と「顧客の成長に直結する実感」を両立できる環境です。
これまでtoBが主流だったカスタマーサクセスは、toC領域でも急速に需要が拡大しています。toB・toCそれぞれの構造的差異を踏まえたCS設計に、共に挑戦できる方を求めています。
◆昨今のカスタマーサクセス職に求められるスキルの変化◆
CSは「対人コミュニケーション」から「テクノロジー×データ活用」へと軸足が移っています。
・CSツール・AI機能の実践活用
サクセスツールのAI機能（ヘルススコア自動計算・アラート・Copilot等）を使いこなし、顧客ポートフォリオを効率的に管理する能力が必須になっています。ツールを「知っている」レベルから「設計・運用できる」レベルへの引き上げが求められます。
・データドリブンなCSM思考
LTV・NRR・チャーン率・プロダクト活用率など複数指標をモニタリングし、予兆を読んでアクションを設計する能力が重視されています。感覚ではなくデータに基づいた優先度判断が標準スキルになっています。
・テックタッチ・スケール設計力
ハイタッチ一辺倒から、テックタッチ・ロータッチを組み合わせたCS活動の設計へ。自動化・セグメント別シナリオ設計など、人手をかけずにスケールさせる仕組みの構築スキルが評価されています。
・toC CSへの対応力
個人ユーザーを対象とするtoCビジネスでもCS需要が急拡大。toBと異なる顧客接点・コミュニティ設計・LTV構造を理解したうえで、スケーラブルなCS体制を設計できるスキルセットが新たに求められています。
■具体的な業務内容
・CS戦略の設計
クライアント企業の事業モデル・顧客構造を分析し、タッチモデル・セグメント・成功定義を含むCS戦略を設計します。
・指標の策定・可視化
LTV・NRR・解約率・プロダクト活用率などのサクセス指標を定義し、GainsightをはじめとするCSPやBIツールを用いてダッシュボードとして可視化します。AIによるヘルススコア設計・アラート設定も担います。
・運用体制の構築・移行支援
設計した戦略を実運用フェーズへ移行するための体制構築・オンボーディング整備・プレイブック策定を支援します。テックタッチ施策の自動化設計も含みます。
・組織・プロセス・ツールの最適化
CS組織の役割設計・ワークフロー改善・ツールスタック最適化を提案し、プロジェクトとして推進します。
・成果報告・改善提案
定量・定性データを統合した成果報告書・改善提案書を作成し、クライアント経営層へプレゼンテーションします。継続的な改善サイクルの設計・推進も担います。
■テクノロジー×データ活用の経験を活かしてカスタマーサクセスに従事しているマネージャーインタビュー：https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/1066746
https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/1065512
【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2～3回程度）
▼適性検査
▼内定
※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・顧客課題を構造的に捉え、仕組みみやプロセスで解決していくことが得意な方
・再現性ある成果づくりにやりがいを感じ、データや数値で改善を進められる方
・実務を通してカスタマーサクセスの業界をつくっていくことに興味がある方
・カオスな状態から課題を見つけ、改善策を推進することが好きな方
・最新のAIやツールをまずは使ってみることが好きな方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・コンサルティングまたは事業推進における課題定義・業務設計の経験
・顧客課題を抽出し、仕組み化やプロセス改善をリードした経験
・チームやサービスをゼロから立ち上げた経験
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・業務フロー設計や仕組み改善の経験／KPI設計／分析経験
・スプレッドシートやExcelを自身で作り数値管理や分析を業務で行った経験
・何かしらのツールを社内導入した経験
このポジションとのスキルギャップなどをAIで診断してみませんか？
✨ あなたと求人のマッチ度診断
職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡
※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
想定年収：504～702万円
月収：42万円～58.5万円
（固定残業代月30時間分を含む：月76,600円~106,800円）
※経験・スキルを考慮して決定
勤務地
五反田本社
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階
雇用形態
正社員
勤務体系
勤務時間：9:00-18:00 もしくは、10:00-19:00
※案件によって稼働時間が上記いずれかになります
残業時間：月20時間程度
休日休暇：土日祝日
年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
試用期間
あり（6か月）※条件変更なし
福利厚生
【福利厚生】
・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
関東ITソフトウェア健康保険組合
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・インフルエンザワクチン接種補助
・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・通勤手当支給（上限月3万円）
・慶弔見舞金制度
・パートナーシップ証明制度（Famiee）
・持株会制度
・リファラル制度
【キャリア形成支援の取り組み】
・入社オンボーディング
・語学学習補助制度
・研修受講・資格取得補助制度
・ビジョンラボラトリー
ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム
・産休育休フォローアップ制度
・Mission Award
アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度
【コミュニケーション活性化の取り組み】
・ALL adish MTG
四半期に一度開催される全社ミーティング
・Reveille
週に3回開催されるオンラインでの全社朝会
【各種委員会活動】
・フォローアップ委員会
産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進
・Reveille運営委員会
朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成
企業概要
COMPANY OVERVIEW
本社所在地
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
設立
2014-10
資本金
35,000,000円（2025年5月10日現在）
コーポレートサイト
https://www.adish.co.jp/
アディッシュ株式会社
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/05/29 15:42
類似している企業
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社中川政七商店
日本の伝統工芸品を次世代に繋ぐ企業。生活雑貨の企画・製造・販売を中心に、工芸メーカーへのコンサルティングや教育事業も展開。自社ブランド店舗や工芸メーカーとの協働による商品開発、産地PRなどを通じて、伝統工芸の活性化と日本のものづくりの誇りの復興に取り組む。扇子や箸など、日常に溶け込む工芸品を提案。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社FLUX
DX・メディア・HR領域に特化したオペレーション効率化企業。AIやSaaSなどの最新テクノロジーと専門人材の知見を融合し、企業の課題解決を支援する。日本経済の停滞打破を目指し、各業界トップ企業への導入が進んでいる。専門チームがデータ駆動型ソリューションを提供し、クライアントの成長を加速させる。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
ミイダス株式会社
人材・採用業界向けHRテックサービスを提供する企業。適性検査やAIを活用し、人材の特性を可視化。中途採用サービス「ミイダス」を中心に、採用支援アプリやeラーニング、組織サーベイなど、採用から育成までをワンストップで支援。中小企業の人材不足解消と組織課題解決を目指す。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社LegalOn Technologies
AI分野における高度な技術力と法律・契約の専門知識を融合し、リーガルAIサービスの開発を推進するグローバルリーガルAIカンパニー。2017年の設立以来、AIを活用したプロダクト開発に注力し、累計ラウンド総額約286億円を達成。2022年の米国法人設立、2025年のドイツ「Fides Technology」のグループ参画など、グローバル展開を加速している。 主力プロダクト「LegalOn」を日本・米国・英国で提供し、2025年9月にはプロダクト提供開始から約6年半でARR100億円を突破。「CorporateOn」「CXOn」「DealOn」など、多様な領域をAIで支援するプロダクトも展開している。 OpenAI, Inc.との戦略的連携のもと、LLMやAIエージェントなどの最先端技術を製品開発に取り入れ、多様な企業課題に応えるソリューションを通じて、ビジネスを支援している。