株式会社アクセルラボのテクニカルサポートの求人

📈 募集背景

スマートホームサービス『SpaceCore』の導入拡大に伴い、導入事業者および利用ユーザーからのお問い合わせ件数が増加しています。

アクセルラボのサービスは、クラウドシステムだけではなく、IoTデバイスやネットワーク環境とも密接に連携しているため、より高度なサポート体制の構築が求められています。

今後も高品質な顧客サポートを提供するとともに、お客様の声をプロダクト改善やサービス品質向上へ繋げていくため、テクニカルサポートメンバーを増員募集します。

🚀 このポジションについて

スマートホームサービス『SpaceCore』をご利用いただく導入事業者およびユーザーに対し、技術サポートを提供するポジションです。

単なる問い合わせ対応ではなく、FAQやマニュアルの整備、サポート品質向上施策の企画、開発チームへの改善提案などを通じて、顧客体験向上とサービス成長に貢献いただきます。

IoTデバイス、ネットワーク、クラウドサービスなど幅広い技術領域に触れながら、専門知識を身につけることができます。

🧱 主な業務内容

📞 テクニカルサポート

• 導入事業者・エンドユーザーからの問い合わせ対応
• 製品・サービスに関する技術的なサポート
• 障害発生時の顧客対応および情報発信
• サポート運営に関する業務改善

📚 ナレッジマネジメント

• FAQ、TIPSコンテンツの企画・作成
• 製品マニュアルの作成・更新
• 社内向けナレッジの蓄積・共有
• 新機能リリース前の動作確認・検証

🚀 サービス改善・品質向上

• 問い合わせ分析による課題抽出
• 開発・プロダクトチームへの改善提案
• 顧客満足度向上施策の企画・実行
• サポート業務の標準化・効率化

🎯 このポジションの面白さ・魅力

1. 最先端のIoT・スマートホーム領域に携われる

スマートロックや各種センサー、スマート家電など、最先端のIoT機器を活用したサービスに日常的に触れながら業務を行います。成長市場であるスマートホーム領域の知識を実践を通じて身につけることができます。

2. 幅広い技術知識が身につく

アクセルラボのサービスは、IoTデバイスだけでなく、通信ネットワークやクラウドサービス（SaaS）とも密接に連携しています。
そのため、ネットワーク・ハードウェア・ソフトウェアの3領域を横断して学ぶことができ、技術課題を多角的に捉え、解決へ導く力を身につけることができます。

3. 「問題解決力」を磨ける環境

特定のメーカー製品だけでなく、多様なIoT機器やネットワーク環境に対応するため、表面的な対応ではなく、課題の本質を捉えながら解決策を導く力が求められます。
技術的な知識だけでなく、再現性のあるトラブルシューティング力や論理的思考力を身につけることができます。

4. 多様なキャリアパスを描ける

テクニカルサポートとして専門性を高めるだけでなく、将来的にはプロダクトマネージャー、カスタマーサクセス、セールス、プロジェクトマネジメントなど、事業成長を支えるさまざまなキャリアへ挑戦することも可能です。

IoT・ネットワーク・SaaSを横断的に理解し、顧客課題を解決できる人材は市場でも希少であり、高い専門性と将来のキャリアの選択肢を広げることができます。

• 新しい技術を学ぶことが好きな方
• IoTやネットワークに興味をお持ちの方
• 顧客視点で課題解決に取り組める方
• チームで協力しながら業務を進められる方
• 問題を整理し、改善提案まで行える方

• テクニカルサポートやフィールドサポートなどでの対人折衝（社内向け含む）経験

上記に加えて、以下いずれかの経験をお持ちの方

• ネットワーク機器の「販売」経験
• ネットワーク機器の「サポート」経験
• ネットワーク機器の「工事・取付」経験
• パートナー企業（協力業者）との折衝経験
• 情報システム部門での社内サポート経験

• SaaSプロダクトのサポート経験
• Wi-Fi、ルーター、VPNなどネットワーク機器の知識
• IoT機器の導入・設定経験
• FAQやマニュアル作成経験
• 顧客向け説明資料作成経験
• CRMや問い合わせ管理ツール利用経験